我實在是不忍再苛責博客來售票網。
包括錯誤的確認信件，到目前為止收到了這些信：
- 2007/11/05 17:58 【金馬-套票註冊成功信】(一份四百餘人的清單)
- 2007/11/05 22:00 【博客來售票網致歉信函】(誤寄信件道歉 + coupon 們)
- 2007/11/06 22:23 【博客來致歉函】(誤寄信件正式道歉)
- 2007/11/08 20:05 【博客來致歉函】(全額補償方案)
- 2007/11/09 18:04 【售票網通知：「金馬影展」劃位小祕訣】
- 2007/11/10 12:19 - 13:13 十二封【售票訂購單】*
- 2007/11/10 20:18 【博客來售票網致歉函】(劃位系統爆炸道歉)
這樣總共是.. 十八
中間不包含博客來網路「書店」寄送的信，
因為架構上明顯的不同，我將它們視為兩個不同的系統。
* 為什麼會有十二封，我之後會解釋
我必須承認，打從我看到售票網是以 ASP 寫成時，
就覺得事情不大對勁了，一是博客來書店是以 PHP 架構的，
另外，就是跑 ASP 的伺服器如未經
而若剛好又養了那種崇尚自由、我行我素的程式馬的話，
根本就無法應付大量的連線，或是惡意的攻擊。
但正因為是博客來，我並沒有多想。
在收到那張落落長的名單時，
除了覺得當天收到的 coupon 有種息事寧人的味道，
也還是沒有多想，總覺得那群師程工應該會把程式馬管好；
沒多久收到了全額賠償的道歉信，反而有受寵若驚之感，
總覺得博客來確實正視了這件事情，並且設法解決。
這樣近似錯覺的想法，完全是建立在對博客來的信任。
在發生了這麼多事情後，理性且邏輯一點地來說，
「博客來售票網」已經不值得再被信任了，
而這樣的不信任，會間接地影響到對網路書局的感受。
我還是不忍苛責博客來。
畢竟，要讓 PHP-based 系統跟 ASP-based 系統一起運作，
本來就是件很傷腦筋的事情，而未經慎思的系統架構，
導致不斷地重蹈覆轍，也是預料中事。
但這不全然只能怪工程師。
為什麼呢?
第一，我不知道這項產品的開發時間，無從推論是誰對誰錯；
第二，ASP 本身是不難寫，但要寫得好可能會比 PHP 還困難；
第三，劃票定位流程本身就有瑕疵，這不見得是工程師想出來的
雖說如此，這也不表示工程師就能完全脫罪，
一個程式設計者，照著上面給下來的指示寫程式固然沒錯，
但應當發現流程中可能出現錯誤，或是效能不彰的可能條件；
對於那些準備披上戰袍、上戰場廝殺的程式馬們更是重要。
我不知道系統運作的實際狀況如何，
下面是我對這個系統運作效能低落的一些猜測。
那麼，就從登入畫面開始說吧。
4000 人同時登入系統，理論上應該不會造成太大的壓力，
真正的壓力是在後端資料庫處理與程式運算的部份。
十點鐘之後，系統突然間就連不上線了，
等十一點多總算連上時，發現是一個 PHP 頁面。
這個頁面沒有什麼太神奇的地方，
就是在倒數完成前，按鈕是 disabled 的，
而完成倒數後，會由 JS 負責向發號碼牌的 server 要號碼..
我想，應該是用類似 Sesseion ID 的方式達成，
不過這個系統應該是用 username 去決定誰能登入，
感覺上，像是直接用 stack-liked 的方式去堆，
然後，採 FIFO 方式排隊。
為什麼會這樣猜呢?
因為我本來用 Opera 排隊，但時間到了之後無法登入；
不知道是 browser 的問題還是 server 的問題，
最後想想，就換回
原本以為是用 Cookie 或是 SESSID 去決定的，
但換瀏覽器之後，不用重新排隊便能登入系統，
想想，嗯，應該是直接紀錄誰抽過號碼牌了。
一個朋友在 12:10 前登入系統，
他說，七分鐘就把套票全部劃完了，
而我抽到的號碼牌是在 12:10 後登入，
從開始到劃完座位，中間被系統踢出去兩次，
還有一次購物車被清空，更多的是像下面這樣的畫面：
ERROR 500，通常不是 script 寫錯，
就是 script 執行逾時，導致系統判斷程式執行錯誤；
假設該網頁 scrip 本身沒大問題，那就是 DB 被打掛了.. ||
我很假設性地猜，號碼牌機制祗決定你什麼時候可以登入，
而完全不顧登入之後呆了多久，或是執行了什麼；
不知道為什麼，這樣的登入方式會讓我想到百貨週年慶，
只差沒有看到一堆人在排隊入場 @@
這樣週年慶式的登入方式也沒什麼不好，
但很明顯地，比較早進入系統的人勢必會享有較多資源，
而之後不斷地放人，卻沒有控制系統總人數，
若沒有經過悉心調校，系統將會十分吃力。
唔，從網頁上使用者的留言來看，
潛在設計不良的選位程式，查詢節目與購物車的機制，
似乎也間接造成了系統資源被快速消耗。
先從自動選位程式來講吧，
最容易寫出來的程式形狀大概是這樣：
foreach(seat[best ... last] as seekSeat)
{
isTaken = queryDB(seekSeat);
if(isTaken == false)
{
queryDB(seat[seekSeat] = taken);
return seekSeat;
}
else seekSeat = next seat;
}
return noSeat;(注意，我只是假設程式是這樣寫，不代表實際狀況一定相同)
大意就是說，我讓電腦從一張清單裡面挑，
從第一個座位一路看下去，找到空位就傳回來。
這樣的程式看起來很人畜無害，
但這次四個場地中，日新威秀與 in89 都是大廳，
可選擇座位較多，迴圈有可能會跑上幾百次，
在前幾個人選擇的時候當然沒什麼問題，
但在人越來越多時，程式就會送出大量的 query，
只為了得知「座位是不是被選走了」這件事情，
最後變成資料庫無法負擔如此大量的連線而被打掛。
如果是我的話，會把可用坐位記成幾段純文字，
以簡單的 0 / 1 來表示是否被選。
lockDB(seatsData);
seatsString = queryDB(seatsData);
availableSeatNo = strpos(seatsString, "0");
if(availableSeatNo == false) return noSeat;
else
{
queryDB(seatsString[availableSeatNo] = '1');
return availableSeatNo;
}
releaseDB(seatsData);這麼一來，DBMS 就顯得輕鬆許多了，
即便是上千個人使用，也不會一直問系統位子到底被選了沒，
一次 query 便傳回所有座位的狀況，
而 lock 的時間應該也不會太過誇張。
..當然，實際狀況可能還要注意更多東西就是了。
而相同的狀況似乎也發生在查詢節目單時。
一般來說，多人使用的系統應該會有 cache 的機制，
但從反應時間來看，我合理的懷疑系統沒有 cache，
在幾千個人同時上線的時候，資料庫系統就會很可憐 (默)
這讓我想到一句忠告：「DBMS 不是唯一解，也不見得是最佳解。」
因為我必須追趕我的日記與準備期中考，
其他可能有的問題，我之後會再抽空補完的 T__T
[posted by cornguo @ CornGuo's BLOG, of murmurs]
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